Diensteanbieter und Händler

Erreichbarkeit

Anfragen per E-Mail werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Telefonische Erreichbarkeit:

Über furniplatform

furniplatform richtet sein Online-Angebot auf funktionale Möbel, Wohn-, Arbeits- und Aufbewahrungslösungen sowie ausgewählte Produkte für den Außenbereich aus. Zum Sortiment können insbesondere Pavillons, Schaukelstühle, Schminktische, Schreibtische, Schubladenschränke, Sessel, Sideboards, Sofas, Werkbänke und Werkzeugwagen gehören.

Unser Ansatz ist eine klare Produktdarstellung mit nachvollziehbaren Preisen, verständlichen Versandbedingungen und zugänglichen Serviceinformationen. Produktmerkmale, Maße, Materialien, Varianten, Lieferumfang und sicherheitsrelevante Hinweise werden jeweils produktbezogen dargestellt, soweit sie für das konkrete Angebot erforderlich sind.

Rechtliche Hinweise und Streitbeilegung

Für Käufe mit Lieferziel Deutschland gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die auf den jeweiligen Vertrag anwendbar sind. Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt; auf dieser Seite wird daher kein veralteter Link zu dieser Plattform verwendet.

Informationen zu Beschwerden, Gewährleistungsfällen und außergerichtlicher Klärung finden Sie unter Gewährleistung und Reklamation sowie Kontaktieren Sie uns.

1. Geltungsbereich und Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Waren über den Online-Shop von furniplatform, sofern als Lieferland Deutschland gewählt wird. Sie regeln insbesondere das Zustandekommen des Vertrags, Bestellung, Zahlung, Lieferung, freiwillige Serviceabläufe und die Nutzung des Shops.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Für eine Bestellung kann je nach Shop-Konfiguration ein Gast-Checkout oder ein Nutzerkonto zur Verfügung stehen. Nutzer sind dafür verantwortlich, die bei Bestellung oder Kontoerstellung angegebenen Daten vollständig und aktuell zu halten und Zugangsdaten vor unbefugter Nutzung zu schützen.

furniplatform bemüht sich um eine technisch verfügbare und verständliche Shopdarstellung. Vorübergehende Wartung, technische Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder externe Dienstabhängigkeiten können die Nutzung zeitweise beeinträchtigen. Gesetzliche Ansprüche bei einem von furniplatform zu vertretenden Pflichtverstoß bleiben hiervon unberührt.

3. Produkte, Bestand und Preisangaben

Produktbilder und Beschreibungen dienen der eindeutigen Darstellung des angebotenen Artikels. Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesenen Eigenschaften, Varianten, Maße, Materialien und der Lieferumfang. Geringfügige, technisch bedingte Darstellungsunterschiede bei Farben oder Oberflächen können durch Bildschirm- und Lichteinstellungen entstehen.

Preise für Verbraucher im deutschen Zielmarkt werden in Euro als Endpreise angezeigt; soweit Umsatzsteuer nach dem anwendbaren Recht anfällt, ist sie im ausgewiesenen Endpreis enthalten. Versandkosten werden getrennt und transparent ausgewiesen. Bei Bestellungen mit Lieferziel Deutschland gilt: ab einem Bestellwert von 152,36 € ist der Standardversand kostenfrei; unterhalb dieses Bestellwerts beträgt der Standardversand 9,58 €. Preis, Verfügbarkeit und Versandangaben im Shop sollen mit den Angaben im Warenkorb und Checkout übereinstimmen.

Sollte ein Produkt nach Bestelleingang unerwartet nicht verfügbar sein, werden wir über die Situation und mögliche Optionen informieren. Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Positionen werden nach den gesetzlichen und zahlungsbezogenen Vorgaben zurückgeführt.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Zahlung

Die Darstellung von Produkten im Shop ist eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Vor dem Absenden können Artikel, Mengen, Lieferdaten und Zahlungsangaben geprüft und korrigiert werden. Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche wird eine verbindliche Bestellung abgegeben. Der Eingang kann elektronisch bestätigt werden; diese Eingangsbestätigung ist nicht zwingend bereits die Annahme der Bestellung.

Der Vertrag kommt zustande, wenn die Bestellung ausdrücklich angenommen wird, die Ware versandt wird oder der Zahlungsvorgang nach der für die gewählte Zahlungsart geltenden Shopdarstellung die Annahme bewirkt. Vertragssprache ist Deutsch. Unterstützte Karten sind Visa, Mastercard, American Express und JCB. Einzelheiten stehen in den Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Die Versandbedingungen werden zentral in der Versandrichtlinie beschrieben. Dort finden Sie Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportdauer, Zollabwicklung, Verzögerungen und Kontaktwege. Die dort genannten Versandwerte sind auch für diese AGB maßgeblich.

6. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierungsanfrage ist besonders aussichtsreich, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eingeht und die Ware noch nicht versandt wurde. Nach 24 Stunden oder nach Versand kann eine logistische Stornierung nicht mehr möglich sein. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt. Der Ablauf ist in Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

7. Rückgabe und Erstattung

Für Verbraucher gilt bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Zusätzlich erläutert die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie die praktische Abwicklung von Rücksendungen, Umtauschwünschen, Falschlieferungen, Transportschäden und Erstattungen. Die Widerrufsbelehrung hat für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts Vorrang.

8. Datenschutz und Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte Zwecke und auf einer geeigneten Rechtsgrundlage verarbeitet. Einzelheiten zu Bestelldaten, Kontaktanfragen, Cookies, Dienstleistern, internationalen Datenübermittlungen und Betroffenenrechten enthält die Datenschutzerklärung. Informationen zu lokalen Speichertechnologien stehen in der Cookie-Richtlinie.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Verträge mit Verbrauchern mit Lieferziel Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit eine solche Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat und die durch Rechtswahl nicht abbedungen werden dürfen, bleiben unberührt.

Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung kann eine direkte Klärung über commande@furniplatform.com versucht werden. Gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich rechtliche, technische oder organisatorische Rahmenbedingungen ändern. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung ist grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogene Fassung maßgeblich, soweit keine gesetzlich zulässige und für den Kunden zumutbare abweichende Regelung greift.

11. Haftung

Die Haftung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit zwingendes Recht entgegensteht, insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, arglistigem Verschweigen eines Mangels, zwingender Produkthaftung oder einer ausdrücklich übernommenen Garantie.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten kann die Haftung, soweit rechtlich zulässig, auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt sein. Gesetzliche Verbraucherrechte wegen mangelhafter Ware bleiben bestehen.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Produktdarstellungen, Grafiken, Layouts, Markenkennzeichen und sonstige Inhalte des Shops können urheber-, marken- oder sonstigen schutzrechtlichen Beschränkungen unterliegen. Eine Nutzung über den privaten, gesetzlich erlaubten Umfang hinaus bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

13. Kontakt

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie personenbezogene Daten verarbeitet werden, wenn Sie den Online-Shop von furniplatform besuchen, Produkte ansehen, eine Bestellung aufgeben, ein Nutzerkonto verwenden, Kontakt aufnehmen, eine Rückgabe oder Reklamation einreichen oder – nach entsprechender Einwilligung – Marketinginformationen beziehen.

Verantwortlicher Ansprechpartner für die hier beschriebene Verarbeitung ist furniplatform, 1505 W 13th Pl, Sanford, FL 32771, USA. Datenschutzanfragen können an commande@furniplatform.com gerichtet werden.

2. Welche Daten verarbeitet werden können

3. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf des Shops können technisch notwendige Verbindungs- und Logdaten verarbeitet werden, damit Seiten ausgeliefert, Warenkorb- und Sicherheitsfunktionen bereitgestellt und technische Fehler erkannt werden können. Cookies oder ähnliche Speichertechnologien können eingesetzt werden, wenn sie für eine ausdrücklich gewünschte Funktion erforderlich sind oder wenn Sie zuvor in die jeweilige Nutzung eingewilligt haben.

Nicht erforderliche Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien werden nur verwendet, soweit die hierfür erforderliche Einwilligung vorliegt. Ihre Auswahl kann über die im Shop bereitgestellten Cookie- bzw. Datenschutzeinstellungen geändert oder widerrufen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke der Verarbeitung und Weitergabe

Personenbezogene Daten werden insbesondere genutzt, um Bestellungen anzunehmen und abzuwickeln, Zahlungen zuzuordnen, Waren zu versenden, Kundenanfragen zu beantworten, Rückgaben und Reklamationen zu bearbeiten, gesetzliche Aufbewahrungspflichten zu erfüllen, IT-Sicherheit sicherzustellen und Missbrauch oder Betrug zu erkennen.

Daten können, soweit erforderlich, an Auftragsverarbeiter und eigenständig Verantwortliche weitergegeben werden, die an Hosting, Shopbetrieb, Zahlung, Versand, Zollabwicklung, Kommunikation, IT-Sicherheit, Buchhaltung oder rechtlicher Pflichterfüllung beteiligt sind. Es werden nur die Daten bereitgestellt, die für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind.

5. Speicherung und Löschung

Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als dies für den jeweiligen Zweck, zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf zwingender Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine weitere Rechtsgrundlage besteht.

Cookie- und ähnliche Speicherfristen hängen von Zweck und Kategorie der jeweiligen Technologie ab. Konkrete Informationen werden – soweit solche Technologien eingesetzt werden – im Consent- bzw. Cookie-Tool angezeigt.

6. Rechtsgrundlagen

7. Internationale Datenübermittlungen

Da furniplatform eine Kontaktadresse in den USA nutzt und grenzüberschreitende Abläufe möglich sind, können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Soweit das Zielland kein von der EU anerkanntes angemessenes Datenschutzniveau bietet, werden – soweit erforderlich – geeignete Garantien nach Kapitel V DSGVO eingesetzt, beispielsweise anwendbare Standardvertragsklauseln, oder es wird eine andere gesetzlich zulässige Übermittlungsgrundlage genutzt.

Informationen zu einer konkreten Übermittlung und der jeweils verwendeten Schutzmaßnahme können über commande@furniplatform.com angefragt werden.

8. Ihre Rechte

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen können Sie Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen verlangen.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt. Gegen Direktmarketing kann jederzeit widersprochen werden.

Sie können sich außerdem bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen anwendbares Datenschutzrecht verstößt.

9. Sicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten gegen unbeabsichtigten Verlust, unbefugten Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Sicherheitsmaßnahmen werden risikoorientiert überprüft und angepasst.

10. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Shopfunktionen, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird in diesem Richtlinienzentrum bereitgestellt.

Widerrufsrecht

Sie haben als Verbraucher bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware, soweit das Gesetz dies für den konkreten Fall vorsieht.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie furniplatform durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder Brief erfolgen.

Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden; vorgeschrieben ist dessen Nutzung nicht. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, werden die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei furniplatform eingegangen ist. Bei Warenverträgen darf die Rückzahlung gesetzlich so lange zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Absendung erbracht haben – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.

Rücksendung nach Widerruf

Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs unverzüglich und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.

Für genehmigte Rücksendungen aus Deutschland stellt furniplatform im Rahmen dieser Richtlinie eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Bitte senden Sie Ware nicht unfrei oder ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück, wenn dadurch unnötige Kosten oder Zuordnungsprobleme entstehen könnten.

Wertersatz

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, soweit dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Eine Prüfung, wie sie typischerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt davon unberührt.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Muster verwenden und an furniplatform senden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben; eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

An:
furniplatform
1505 W 13th Pl
Sanford, FL 32771
USA
E-Mail: commande@furniplatform.com

Hiermit widerrufe ich / widerrufen wir (*) den von mir / uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

____________________________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________________________

Bestellnummer: _____________________________________________

Name des / der Verbraucher(s): ______________________________

Anschrift des / der Verbraucher(s): _________________________

____________________________________________________________

E-Mail (optional): _________________________________________

Datum: _____________________________________________________

Unterschrift des / der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

____________________________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Bei Versand per E-Mail können Sie die erforderlichen Angaben direkt in den Nachrichtentext übernehmen. Senden Sie die Erklärung an commande@furniplatform.com.

1. Rückgabefrist und anwendbare Fälle

Für Verbraucher gilt eine Rückgabemöglichkeit innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese Richtlinie beschreibt zusätzlich den praktischen Ablauf bei freiwilliger Rückgabe, Umtauschwunsch, Defekt, Falschlieferung oder Transportschaden.

Für eine ordnungsgemäße Rückgabe sollte die Ware – soweit zumutbar – vollständig, mit Zubehör, Anleitungen und vorhandenen Produktbestandteilen zurückgegeben werden. Originalverpackung ist hilfreich, darf aber bei einem gesetzlichen Widerruf nicht alleinige Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts sein.

2. Stornierung vor Versand

Unversandte Positionen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Geht die Anfrage rechtzeitig ein und wurde die Ware noch nicht versandt, kann die Bestellung regelmäßig vollständig storniert werden.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder sobald die Ware versandt wurde, kann der logistische Prozess bereits nicht mehr rückgängig gemacht werden. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend – soweit die Voraussetzungen vorliegen – das gesetzliche Widerrufs- bzw. Rückgabeverfahren nutzen.

3. Ablauf einer Stornierung

4. So stellen Sie eine Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage

5. Erstattungsfristen

Nach Genehmigung einer Erstattung wird die interne Rückzahlung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen verarbeitet. Nach der technischen Ausführung kann es abhängig vom Zahlungsinstitut zusätzlich etwa 1–3 Werktage dauern, bis die Gutschrift im Konto sichtbar ist.

6. Kosten und Gebühren

Für genehmigte Rückgaben wird keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr berechnet. Dies gilt nicht für einen gesetzlich zulässigen Wertersatz wegen eines Umgangs mit der Ware, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht.

7. Rücksendeadresse

8. Umtausch

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch wünschen, teilen Sie dies in Ihrer Anfrage mit. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels oder der gewünschten Variante ab. Ist ein direkter Umtausch nicht praktikabel, kann eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung die schnellere Lösung sein.

9. Kontakt

E-Mail (bevorzugt): commande@furniplatform.com
Telefon: (407) 652-9184

1. Liefergebiet

Der Shop ist für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland ausgerichtet. Lieferungen in andere Länder werden über diese Versandrichtlinie derzeit nicht angeboten.

Nicht unterstützt werden insbesondere Lieferadressen in Österreich, der Schweiz, Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Polen, Dänemark, Tschechien sowie in allen weiteren Ländern außerhalb Deutschlands.

Da es sich um grenzüberschreitenden Handel handeln kann, kann eine Bestellung aus einem Lager- oder Fulfillmentstandort außerhalb Deutschlands versandt werden. Der konkrete Versandweg kann je nach Artikel, Lagerbestand und Bestellabwicklung variieren.

2. Versandkosten und Versandart

Es wird ein Standardversand verwendet, der sich an Größe, Gewicht, Artikelart und Zieladresse orientiert. Ein bestimmter Frachtführer wird in dieser Richtlinie nicht zugesagt; die Versandinformation der konkreten Bestellung kann ergänzende Einzelheiten enthalten.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden vor Übergabe an den Versanddienstleister üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Diese Bearbeitungszeit beschreibt die interne Vorbereitung und ist nicht Bestandteil der unten genannten Transportdauer.

4. Transportdauer

Die Transportdauer für Lieferungen nach Deutschland beträgt in der Regel 8–14 Werktage. Diese Angabe beschreibt ausschließlich die Transportphase nach Versand und wird nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer zusätzlichen Maximaldauer zusammengerechnet.

Feiertage, außergewöhnliche Zollkontrollen, Wetterereignisse, regionale Zustellbeschränkungen oder andere nicht vorhersehbare Umstände können einzelne Sendungen beeinflussen. Aktuelle Sendungsdaten sind deshalb aussagekräftiger als eine pauschale Prognose.

5. Zölle und Einfuhrabgaben

Für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland werden erforderliche Zoll- und Einfuhrabgaben im Rahmen der Preis- und Logistikabwicklung berücksichtigt. Die Zollabfertigung wird über die eingesetzte Logistikstruktur organisiert, sodass Verbraucher bei einer ordnungsgemäßen Standardzustellung grundsätzlich keine gesonderte zusätzliche Zollzahlung leisten sollen.

Sollten Sie dennoch eine unerwartete Aufforderung zur Zahlung von Zoll- oder Einfuhrkosten erhalten, kontaktieren Sie bitte vor einer Zahlung commande@furniplatform.com, damit der Vorgang geprüft werden kann.

6. Bestellverfolgung

Sobald für eine versandte Bestellung eine Tracking-Information verfügbar ist, kann diese per E-Mail oder über die für die Bestellung bereitgestellte Statusansicht mitgeteilt werden. Weitere Hinweise finden Sie unter Bestellverfolgung.

7. Schäden, Verlust, Adressänderungen und Zustellung

Beschädigung: Bitte prüfen Sie die Sendung möglichst zeitnah nach Erhalt. Bei sichtbaren Schäden helfen Fotos von Verpackung, Versandetikett und Artikel bei der Bearbeitung. Gesetzliche Rechte werden durch eine freiwillige Dokumentation nicht eingeschränkt.

Verlust oder ausbleibende Zustellung: Wenn die Sendung nach Ablauf der üblichen Transportdauer nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status und nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem zuständigen Logistikdienstleister auf, um den weiteren Verlauf bis zur Klärung zu begleiten.

Adressänderung: Eine Lieferadresse kann nur geändert werden, solange der Versandprozess dies technisch und logistisch noch zulässt. Bitte melden Sie Änderungen so früh wie möglich.

Richtige Lieferadresse: Bitte prüfen Sie Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbare Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung. Zusätzliche Kosten oder Verzögerungen durch eine vom Kunden falsch angegebene Adresse können im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden zugeordnet werden.

8. Kontakt bei Lieferverzögerungen

Wenn die Lieferung die angegebene Transportdauer überschreitet, nutzen Sie bevorzugt E-Mail und alternativ Telefon:

Unterstützte Zahlungsarten

Im Shop werden folgende Karten unterstützt:

So läuft die Zahlung ab

Preise, Versandkosten und Währung

Preise für den deutschen Zielmarkt werden in Euro dargestellt. Versandkosten werden gesondert ausgewiesen: 9,58 € bei einem Bestellwert unter 152,36 € und 0,00 € ab 152,36 €. Der Gesamtbetrag wird vor Abgabe der verbindlichen Bestellung im Checkout angezeigt.

Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung

Wird eine Zahlung abgelehnt, kann dies unter anderem an einer Ablehnung durch den Kartenherausgeber, einer Authentifizierungsanforderung, fehlerhaften Eingabedaten oder einer technischen Unterbrechung liegen. In diesem Fall kann die Zahlung erneut versucht oder – sofern im Checkout angeboten – eine andere unterstützte Karte verwendet werden.

Erstattungen

Bestätigte Erstattungen werden grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Zeitangaben und gesetzliche Höchstfristen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der Widerrufsbelehrung.

1. Lieferadresse

Geliefert wird an die im Bestellprozess angegebene Adresse in Deutschland. Bitte stellen Sie sicher, dass die Anschrift vollständig und für die Zustellung geeignet ist. Bei größeren Möbelstücken sollte der Zugang zum Lieferort in Bezug auf Türen, Treppen, Aufzüge und sonstige Engstellen geprüft werden.

2. Bearbeitung und Übergabe an den Versand

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beginnt die in der Versandrichtlinie beschriebene Transportphase von in der Regel 8–14 Werktagen. Bearbeitungs- und Transportzeit werden hier bewusst getrennt dargestellt.

3. Teillieferungen

Wenn Artikel einer Bestellung aus unterschiedlichen Lager- oder Fulfillmentstandorten versendet werden, können mehrere Pakete oder getrennte Zustellungen entstehen. Zusätzliche Standardversandkosten werden nicht allein deshalb berechnet, weil furniplatform eine Bestellung aus organisatorischen Gründen auf mehrere Sendungen verteilt.

4. Annahme der Lieferung

Bitte prüfen Sie bei Erhalt, ob die Sendung äußerlich auffällige Schäden zeigt und ob die Anzahl der gelieferten Packstücke plausibel ist. Eine fehlende sofortige Schadensmeldung lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht entfallen.

5. Verzögerung

Überschreitet die Transportphase 14 Werktage deutlich oder zeigt die Sendungsverfolgung über längere Zeit keinen plausiblen Fortschritt, kontaktieren Sie bitte commande@furniplatform.com. Der Versandstatus wird dann geprüft und bei Bedarf mit dem eingesetzten Logistikdienstleister abgeklärt.

6. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung wegen einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse, wiederholter Nichtannahme oder eines anderen vom Empfänger verursachten Hindernisses nicht zugestellt werden, kann sie an den Versand- oder Rücklaufstandort zurückgehen. Vor einer erneuten Versendung wird der weitere Ablauf abgestimmt; zusätzliche Kosten können nur im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet werden.

7. Verhältnis zur Versandrichtlinie

Preis, Liefergebiet, Zollbehandlung, Bearbeitungszeit, Transportdauer und Tracking richten sich ergänzend nach der Versandrichtlinie. Bei Widersprüchen gelten zwingende gesetzliche Rechte und anschließend die speziellere Regelung für den betroffenen Vorgang.

Gesetzliche Mängelrechte

Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach dem auf den Vertrag anwendbaren deutschen Verbraucherrecht. Bei beweglichen Sachen verjähren gesetzliche Mängelansprüche grundsätzlich nach zwei Jahren ab Ablieferung, soweit keine abweichende zwingende Regelung oder ein gesetzlicher Sonderfall gilt.

Ist die Ware mangelhaft, können je nach gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und/oder Schadensersatz in Betracht kommen. Vorrang und Ablauf richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Was als Reklamation gemeldet werden sollte

• Artikel ist beschädigt angekommen.
• Gelieferter Artikel oder Variante stimmt nicht mit der Bestellung überein.
• Ein wesentlicher Bestandteil oder Zubehörteil fehlt.
• Ein Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmangel zeigt sich bei bestimmungsgemäßem Gebrauch.
• Die Ware weicht erheblich von den vertraglich vereinbarten Eigenschaften ab.

Reklamationsablauf

Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Freiwillige Serviceangebote, Rückgaberegeln oder Hinweise zur Produktpflege ersetzen und beschränken die gesetzlichen Mängelrechte nicht. Normale Abnutzung, unsachgemäße Montage, nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder Schäden durch äußere Einwirkungen können von einem Sachmangel zu unterscheiden sein.

Transportschäden

Bei Transportschäden sollte die Verpackung nach Möglichkeit bis zur Klärung aufbewahrt werden. Bitte senden Sie Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Stelle. Für berechtigte Reklamationen, bei denen eine Rücksendung erforderlich ist, wird eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Informationen, die über den Browser auf einem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können beispielsweise Local Storage, Session Storage, Pixel oder andere Identifikatoren sein. Sie können erforderlich sein, um eine gewünschte Shopfunktion bereitzustellen, oder – nach Einwilligung – für Analyse, Personalisierung oder Marketing genutzt werden.

2. Kategorien

3. Ihre Auswahl

Nicht erforderliche Technologien dürfen erst aktiviert werden, wenn Sie die entsprechende Auswahl getroffen haben. Eine Einwilligung ist freiwillig und kann über die im Shop bereitgestellten Cookie- oder Datenschutzeinstellungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder geändert werden.

Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies darf den Zugriff auf grundlegende Shopfunktionen nicht verhindern, soweit diese ohne die abgelehnte Technologie technisch bereitgestellt werden können.

4. Speicherdauer und Anbieter

Die konkrete Laufzeit hängt von der jeweiligen Technologie ab. Soweit Cookies oder ähnliche Technologien eingesetzt werden, werden Bezeichnung, Zweck, Anbieter und Speicherdauer im Consent- bzw. Cookie-Tool des Shops angezeigt. Sitzungsbezogene Speicherungen können mit Ende der Browsersitzung gelöscht werden; dauerhafte Speicherungen können bis zum Ablauf ihrer festgelegten Laufzeit bestehen bleiben oder früher entfernt werden.

5. Rechtsgrundlagen

Der Zugriff auf Informationen im Endgerät und deren Speicherung richtet sich in Deutschland insbesondere nach den anwendbaren Regeln zum Schutz der Privatsphäre bei Endeinrichtungen. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der DSGVO. Für nicht erforderliche Technologien ist regelmäßig eine Einwilligung erforderlich; technisch notwendige Vorgänge können auf anderen zulässigen Grundlagen beruhen.

6. Browser-Einstellungen

Zusätzlich zu den Shop-Einstellungen können Cookies über den Browser gelöscht oder blockiert werden. Eine vollständige Blockierung kann dazu führen, dass Warenkorb, Anmeldung oder andere technisch abhängige Funktionen nicht wie vorgesehen arbeiten.

7. Weitere Informationen

Weitere Angaben zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Empfängern, internationalen Übermittlungen und Betroffenenrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Widerruf, Rückgabe, Erstattungen, Reklamationen, Datenschutz oder Produktsicherheit können Sie die folgenden Kontaktwege nutzen.

Öffnungszeiten

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Für eine schnelle Zuordnung geben Sie bei Bestellfragen möglichst Ihre Bestellnummer an.

Wofür Sie welchen Bereich nutzen können

Allgemeine Grundsätze

Produkte dürfen nur entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung, Montageanleitung, Belastungsgrenzen und Warnhinweise genutzt werden. Vor der ersten Verwendung sollten alle Teile auf Vollständigkeit, sichtbare Beschädigungen und sicheren Sitz geprüft werden. Verpackungsmaterialien sind von Kindern fernzuhalten.

Produktbezogene Angaben zur Identifikation, zu Hersteller oder Markeninhaber, zur in der EU ansässigen verantwortlichen Person – soweit gesetzlich erforderlich – sowie Warn- und Sicherheitsinformationen sind für das jeweilige Produkt maßgeblich und sollen im konkreten Produktangebot, auf der Kennzeichnung, Verpackung oder in den Begleitunterlagen verfügbar sein.

Kategoriespezifische Hinweise

Montage, Wartung und Pflege

Montage sollte auf einer sauberen, ausreichend großen Fläche erfolgen. Schrauben, Beschläge und Verbindungselemente sind gemäß Anleitung einzusetzen und nach den dort vorgesehenen Intervallen bzw. bei erkennbarem Spiel zu kontrollieren. Veränderungen an tragenden Teilen oder die Verwendung ungeeigneter Ersatzteile können die Sicherheit beeinträchtigen.

Pflegemittel müssen für Material und Oberfläche geeignet sein. Bei für den Außenbereich vorgesehenen Produkten, insbesondere Pavillons, sind witterungsbedingte Einflüsse, Feuchtigkeit, Frost, UV-Strahlung, Wind und Korrosion entsprechend den produktspezifischen Hinweisen zu berücksichtigen. Elektrische oder motorisierte Funktionen sind nur nach den jeweiligen produktspezifischen Anweisungen zu verwenden, sofern ein Produkt solche Funktionen besitzt.

Beschädigte oder unsichere Produkte

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn ein sicherheitsrelevanter Defekt erkennbar ist. Trennen Sie den betroffenen Bereich nach Möglichkeit von der Nutzung und kontaktieren Sie commande@furniplatform.com mit Produktbezeichnung, Bestellnummer und Beschreibung des Problems.

Rückruf- und Sicherheitsinformationen

Sollten für ein Produkt sicherheitsrelevante Korrekturmaßnahmen, Warnungen oder ein Rückruf erforderlich werden, können betroffene Kunden über geeignete Kontaktwege informiert werden, soweit die hierfür erforderlichen Daten vorliegen und die Kontaktaufnahme rechtlich zulässig bzw. erforderlich ist.

So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Tracking zeigt keine Bewegung

Bei internationalen oder gebündelten Versandabläufen kann es zwischen einzelnen Scans zu zeitlichen Abständen kommen. Wenn sich der Tracking-Status über mehrere Werktage nicht verändert oder die Sendung die übliche Transportdauer überschritten hat, können Sie eine Statusprüfung anfordern.

Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Prüfen Sie zunächst Ablageorte, Haushaltsmitglieder, unmittelbare Nachbarschaft und gegebenenfalls Hinweise des Zustellers. Bleibt die Sendung unauffindbar, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Tracking-Information. Der Vorgang kann anschließend mit dem Logistikdienstleister geprüft werden.

Kontakt zur Statusprüfung

Verknüpfte Informationen